Description
¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:
Service Desk NOC
QUIÉNES SOMOS:
Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.
MISIÓN:
Garantizar la continuidad operativa de los servicios gestionando de manera oportuna y eficaz los incidentes reportados (tickets), asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos. Asimismo, brindar soporte técnico durante el proceso de comisionamiento al personal de campo y verificar el correcto desempeño de los servicios entregados al cliente, asegurando su adecuado funcionamiento.
What you will do
- Identificar, diagnosticar y resolver los problemas de networking reportados por los clientes.
- Registrar, dar seguimiento y monitorear los incidentes reportados a través de las herramientas establecidas.
- Gestionar el cierre de los incidentes, asegurando la conformidad del cliente y/o los medios probatorios definidos por la normativa vigente.
- Proponer oportunidades de mejora en las herramientas y procesos de monitoreo de incidentes.
- Elaborar reportes periódicos sobre las actividades realizadas y el estado de los incidentes atendidos.
- Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento.
- Escalar de manera adecuada y oportuna los problemas detectados y/o reportados por los técnicos en las estaciones remotas.
- Registrar en los sistemas de información los datos de las estaciones remotas y los trabajos ejecutados.
Requirements
- Egresado o Bachiller de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en el escalamiento de incidentes (deseable)
- Experiencia brindando soporte a personal técnico (deseable)
- Conocimientos de networking (deseable haber cursado ciclos de CCNA). Indispensable.
- Conocimientos de regulación en Telecomunicaciones.
- Conocimientos básicos de lenguajes de programación (Java, PHP, Python) (deseable).
- Dominio de Microsoft Office, con nivel intermedio de Excel.
#PER
#LI-Onsite