Description
¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:
Analista de Experiencia del Cliente
QUIÉNES SOMOS:
Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.
MISIÓN:
Liderar de manera estratégica el diseño, la implementación y el mantenimiento de arquitecturas de red, sistemas y almacenamiento, asegurando la disponibilidad, escalabilidad y seguridad de los entornos tecnológicos. Impulsar la optimización continua de los sistemas y la resolución proactiva de incidencias, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
Who we are looking for
Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados a experiencia del cliente (CX), investigación de clientes, análisis de datos o mejora de procesos, de preferencia en empresas de servicios (telecomunicaciones, banca, entre otras).
- Conocimiento sólido de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, entre otros).
- Experiencia en mapeo de customer journey (manejo de herramientas como Miro, Mural o similares es deseable).
- Experiencia en análisis cualitativo y cuantitativo de datos de encuestas de satisfacción.
What you will do
- Ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (encuestas y mediciones de NPS).
- Procesar, analizar y reportar información de satisfacción del cliente.
- Apoyar en la generación de benchmarks y línea base de experiencia.
- Construir y validar arquetipos y customer journeys por segmento.
- Identificar y priorizar pain points a partir de datos operativos y percepción del cliente.
- Elaborar reportes ejecutivos con insights y oportunidades de mejora.
- Coordinar con áreas clave (PMO, Comercial, NOC y Operaciones) para implementar acciones de mejora.
- Dar seguimiento a compromisos, brechas y tiempos de respuesta.
- Mantener actualizados dashboards e indicadores de CX.
- Asegurar la centralización, trazabilidad y documentación de la información de CX.
Requirements
- Experiencia en encuestas, NPS, análisis cualitativo/cuantitativo y mapeo de journeys.
- Excel intermedio
- Power BI intermedio
- Ingles intermedio.
- PPT & Canva - Presentaciones ejecutivas
#LI-ONSITE
#PER