Description
Responsable de gestionar, analizar, atender y coordinar con las distintas áreas internas y canales de gestión la resolución de los requerimientos regulatorios, consultas normativas, resolución de oficios y de reclamos vinculados con la atención al cliente en los plazos establecidos por Osiptel. Debe proporcionar el soporte y conocimiento regulatorio para las diversas gestiones que el área necesite brindando incluso capacitación a las áreas internas. Responsable del envío de indicadores de reclamos, calidad, auditorías según se requiera. Implementar los procedimientos/procesos de temas regulatorios complementarios a la gestión administrativa
Who we are looking for
Egresado o Bachiller en Derecho, con especialización en temas regulatorios y normativos en telecomunicaciones para sector público y/o gobierno.
What you will do
- Revisión de documentos y atención de reclamos con las siguientes acciones a realizar.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención y formatos establecidos por la norma y según contractual
- Elaborar reportes y estadísticas sobre el volumen y tipo de casos regulatorios, asimismo, dar seguimiento a los indicadores de cumplimiento
- Proponer acciones preventivas del estricto cumplimiento del marco normativo a la que debe estar regida una empresa de telecomunicaciones
- Mantener actualizada la información sobre las normas, resoluciones o directivas del OSIPTEL, contractual, MTC y PRONATEL
- Coordinación interáreas y atención de consultas a usuarios, supervisores regionales y/o canales de atención (call center , CAU, otros).
Requirements
Mínimo 02 años en labores regulatorias en telecomunicaciones para empresas públicas y/o gobierno, revisión y presentación de informes normativos hacia reguladores.
#LI-ONSITE
#PER