Description
¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:
Practicante Pre Profesional NOC
QUIÉNES SOMOS:
Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.
MISIÓN:
Ejecutar procesos y procedimientos de Gestión propias del área del NOC, para resolver cualquier incidente o requerimiento que este dentro de su alcance, en el marco de las tareas que se le asigne, en conjunto con Team Leader y/o supervisor. Proveer soporte técnico durante el proceso de comisionamiento al personal de campo, así como también verificar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos al cliente, en coordinación con Team Leader y/o supervisor
Who we are looking for
- Estudiantes de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y/o ramas afines.
- Experiencia escalamiento de incidentes (Deseable)
- Experiencia en atención de personal técnico (Deseable)
- Experiencia en atención al cliente resolviendo problemas técnicos (Deseable)
What you will do
- Identificar, diagnosticar y resolver problemas de networking reportados por los clientes, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Registrar y monitorear los incidentes reportados por los clientes, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Gestionar el cierre de incidentes con la conformidad del cliente y/o medios probatorios definidos por la regulación, evitando penalidades para la organización.
- Identificar oportunidades de mejora en las herramientas de monitoreo de incidentes, contribuyendo a la optimización continua de los procedimientos del área.
- Elaborar reportes periódicos de las actividades realizadas, contribuyendo a la optimización de los tiempos de atención y seguimiento.
- Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento, asegurando la correcta instalación y mantenimiento de las estaciones satelitales y terrestres.
- Escalar de manera oportuna y adecuada los problemas detectados y/o reportados por los técnicos ubicados en estaciones remotas, garantizando una atención eficiente de los requerimientos.
- Registrar la información de las estaciones remotas y los trabajos realizados en los sistemas correspondientes, asegurando la disponibilidad y trazabilidad del historial de averías, mantenimientos preventivos e instalaciones.
Requirements
- Excel intermedio.
- Inglés intermedio (deseable).
- Conocimientos de Networking (deseable haber cursado ciclos CCNA) deseable.
- Conocimientos de radiofrecuencia y microondas (deseable)
- Conocimiento de lenguajes de programación (Java, php) (deseable